Política de Troca e Devolução
Compre com tranquilidade
Na Jeveux, queremos que você tenha uma experiência segura e satisfatória em cada compra.
Por isso, oferecemos 1 (uma) troca 100% gratuita para todo o Brasil.
Leia atentamente as informações abaixo para entender nossos procedimentos, prazos e condições.
Condições Gerais
A Jeveux espera que você fique satisfeita(o) com sua compra.
Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as regras descritas nesta política.
Todos os procedimentos de troca ou devolução devem ser solicitados exclusivamente pelos canais oficiais do site, por meio do Chat Online (botão do WhatsApp disponível no canto inferior direito da tela).
Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um ou mais itens comprados na loja online em até:
7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender todas as condições abaixo:
Estar com etiqueta original afixada
Acompanhado de todos os acessórios
Não apresentar sinais de uso ou lavagem
Sem manchas, odores ou alterações feitas pela cliente
Atenção
Produtos que não atendam às condições acima não serão aceitos.
Nesses casos, a peça será enviada de volta ao endereço de origem sem consulta prévia, com cobrança do frete.
Produtos em Promoção
Não realizamos troca ou devolução de produtos em promoção,
exceto nos seguintes casos:
Arrependimento imotivado (dentro do prazo legal)
Defeito de fabricação, comunicado dentro dos prazos previstos em lei
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Todas as solicitações devem ser feitas pelo Chat Online, disponível no site (ícone do WhatsApp no canto inferior direito).
Ao entrar em contato, tenha em mãos:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará com todas as instruções para o envio da peça.
Não envie a mercadoria sem antes entrar em contato com a central de atendimento.
Análise do Produto
Após o recebimento do(s) produto(s), a Jeveux realizará uma análise técnica da(s) peça(s).
O prazo para análise é de até 5 dias úteis
A troca ou devolução somente será efetivada após a aprovação da análise
O retorno será feito pelos canais oficiais do site
Primeira Troca Gratuita
A primeira troca é totalmente gratuita, válida para todo o Brasil.
Trocas adicionais poderão ter custos de frete, que serão informados previamente ao cliente.
Atraso na Entrega
O pedido é enviado à transportadora em até 3 dias úteis após o faturamento.
A partir desse envio, passa a vigorar o prazo de entrega informado no momento da compra.
Em períodos de alto volume de pedidos, podem ocorrer atrasos por parte da transportadora.
Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, entre em contato com nossa central de atendimento pelo Chat Online, para que possamos verificar e orientar da melhor forma.
Considerações Finais
Recomendamos sempre consultar as informações de troca e devolução diretamente pelos canais oficiais do site.
Estamos aqui para ajudar e garantir uma experiência transparente, segura e respeitosa.
Seja bem-vinda(o).
Jeveux
Há 10 anos cuidando de cada detalhe da sua experiência.
